Що звірити перед підтвердженням
- рахунок одержувача та валюту;
- суму й призначення платежу;
- номер або склад замовлення;
- час фактичного надходження в банку.
Чому однієї суми недостатньо
Два покупці можуть переказати однакову суму. Також можуть бути доплати, повернення або платіж із неповним призначенням.
Перевіряйте кілька реквізитів і залишайте статус замовлення таким, що очікує оплати, поки не побачите відповідне надходження в банку.
Як зафіксувати результат перевірки
Після перевірки вручну змініть статус замовлення й збережіть його в історії оплат. Якщо збіг незрозумілий, уточніть призначення або попросіть покупця надати деталі.
Запис часу та відповідального допомагає команді зрозуміти, коли й ким було підтверджено оплату.
Часті запитання
Чи достатньо скриншота від покупця?
Ні. Скриншот може допомогти знайти платіж, але підтверджуйте оплату за фактичним надходженням у банку.
Що робити, якщо не вдається знайти надходження?
Залиште замовлення в статусі очікування та уточніть у покупця суму, час і призначення платежу.