Політика повернення коштів

Оплата за вже активований або частково використаний період доступу до Miti за загальним правилом не повертається. Це повʼязано з тим, що послуга надається у вигляді цифрового доступу, який користувач отримує одразу після активації підписки.

Перед оплатою користувач може мати trial. Trial призначений для того, щоб перевірити функціональність, сумісність процесу магазину з Miti та прийняти рішення про оплату. Якщо користувач оплачує підписку після trial, вважається, що сервіс відповідає його очікуванням у межах доступної функціональності.

• помилкове подвійне списання за один і той самий період;
• технічна помилка Miti або платіжного провайдера, через яку доступ не був активований після підтвердженого платежу;
• платіж здійснено помилково, а користувач не починав використовувати платний доступ після оплати;
• інші випадки, коли повернення прямо вимагається чинним законодавством України або погоджене Miti окремо.

• користувач змінив думку після початку платного періоду;
• користувач не використовував сервіс, хоча доступ був активний;
• користувач не налаштував Instagram, каталог, реквізити або інтеграції зі свого боку;
• Meta, Instagram, банк, служба доставки або інший сторонній провайдер змінив API, заблокував доступ або тимчасово не працював;
• користувач порушив Умови користування або використовував Miti для незаконної чи ризикової діяльності;
• користувач оплатив річний тариф і просить повернення за невикористані місяці без технічної помилки з боку Miti.

Скасування підписки зупиняє майбутні списання, але не скасовує вже оплачений період. Користувач може користуватися оплаченим доступом до завершення поточного періоду, якщо доступ не був припинений через порушення умов.

Якщо покупець магазину оплатив товар або послугу продавця через IBAN-посилання, рішення про повернення коштів приймає продавець, а не Miti. Miti не є стороною договору купівлі- продажу між продавцем і покупцем та не отримує ці кошти.

Напишіть на support@ at miti.page з темою “Refund Miti”. Вкажіть email акаунта, дату платежу, суму, тариф, причину запиту та, якщо можливо, підтвердження списання.

Ми розглядаємо запит у розумний строк. Якщо повернення погоджене, строк фактичного зарахування коштів залежить від платіжного провайдера, банку та способу оплати.